OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Hvordan afgiver jeg en ordre hos SANDRA® Dansk butik ?

Det er meget nemt at bestille hos os! Når du har foretaget et valg og ved, hvilke produkter du ønsker at bestille, kan du lægge dem i din indkøbskurv ved at trykke på knappen Bestil.

Når du har klikket på bestillingsknappen, vil du øverst til højre på skærmen se, at produktet er blevet lagt i din indkøbskurv. Du kan derefter åbne indkøbskurven og gennemføre bestillingen ved at følge trinene i bestillingsprocessen.

Hvis du har brug for hjælp eller produktrådgivning, hjælper vi dig naturligvis gerne.

Hvornår kan jeg forvente at modtage min ordre hjemme?
Den gennemsnitlige ordrebehandlingstid er 1-3 arbejdsdage. Leveringstiden er 5-9 arbejdsdage. Hos

SANDRA® Dansk butik gør vi alt for at levere din ordre inden for den forventede tid. Desværre virker det ikke altid. Har du ikke modtaget dit trackingnummer 3 dage efter din bestilling? Tjek kontaktsiden eller send en e-mail til:

kunde@sandradansk.com

Jeg får en fejlmeddelelse under bestillingsprocessen, hvad skal jeg gøre?
Åh .... Det er naturligvis ikke med vilje. En fejlmeddelelse kan have mange forskellige årsager. Vi anbefaler, at du konsulterer kontaktsiden for at finde ud af, hvad der foregår.

Jeg har afgivet en ordre, men har endnu ikke modtaget en bekræftelse, hvad nu?
Der kan være flere årsager til dette. Har du tjekket din e-mail-spam-boks endnu? Hvis du ikke kan finde bekræftelsen i din e-mail, foreslår vi, at du konsulterer kontaktsiden eller sender en e-mail til os på kunde@sandradansk.com butik.



Jeg har afgivet en ordre, kan jeg stadig ændre den?
Så snart din ordre er afgivet, overføres den straks til vores bestillingsproces. Det betyder, at ordren straks bliver gjort klar til afsendelse, men det er desværre ikke altid muligt at ændre din ordre. Hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt, kan vi stadig justere den.

Jeg har ombestemt mig, kan jeg stadig annullere min ordre?
Når din bestilling er afgivet, bliver den straks forberedt til dig. Det er derfor desværre ikke muligt at annullere en gennemført ordre. Vi anbefaler derfor, at du returnerer de bestilte produkter inden for 14 dage efter modtagelsen af dem.

Når vi har modtaget produkterne retur, refunderes dit købsbeløb inden for 3 arbejdsdage.

FORSENDELSE OG LEVERING

Hvornår kan jeg forvente at modtage min ordre?

Gennemsnitlig leveringstid er 1 til 3 hverdage for ordrer, der skal behandles og 5-9 hverdage for levering efter behandling. Vi bestræber os på at levere din ordre inden for den estimerede tid. Desværre virker dette ikke altid. Har du ikke modtaget et sporingsnummer 3 hverdage efter bestillingen? Se kontaktsiden eller send en e-mail til: kunde@sandradansk.com

 


Jeg er ikke hjemme under fødslen, hvad nu? 

Hvis du ikke kan levere din ordre, vil ordren blive leveret til naboerne. Hvis dette ikke var muligt, efterlades et kort i din postkasse. Dette kort kan bruges til at arrangere en ny leveringsdato. Såfremt der ikke er aftalt tid, vil de berørte produkter blive returneret til leverandøren. Så vær specifik og aftal en næste leveringsdato, så snart du modtager dette kort!


Jeg har modtaget den forkerte vare, hvad nu?
Det kan ske, at du ved et uheld modtager den forkerte vare eller en vare i den forkerte størrelse eller farve. I så fald anbefaler vi, at du benytter kontaktformularen. Hvis den forkerte vare er blevet modtaget og behandlet, vil købsbeløbet blive refunderet til din konto inden for 3 arbejdsdage.

Jeg er ikke tilfreds, hvad nu?
Hvis købet på

SANDRA® Dansk butik ikke opfylder dine krav, kan du returnere det til os. Vi refunderer naturligvis købsbeløbet. Tilbagebetaling tilbydes ved hjælp af den oprindelige betalingsmetode inden for 3 arbejdsdage. Varer skal være ubrugte for at blive accepteret til returnering. Eventuelle returforsendelsesomkostninger, som du har afholdt, refunderes ikke.

Mit produkt er i stykker, hvad nu?
Send os en besked via kontaktformularen med et billede af det, der er i stykker. Vi sender dig så et gratis erstatningsprodukt så hurtigt som muligt.